MATKAVALUUTTA
Matkalle suuremmat summat on turvallisinta ottaa mukaan matkashekkeinä. Valuuttaa voi vaihtaa jo Suomessa tai kohteiden rahanvaihtopisteissä sekä paikallisissa pankeissa. Useimmissa kohteissamme hyväksytään yleisimmät kansainväliset luottokortit, kuten Visa , Amex tai Master Card. Egyptissä maksukorttien hyväksyminen ostosten yhteydessä saattaa olla rajoitettua.
Huom! Tunisian valuutta on suljettu eli sitä ei saa viedä tai tuoda maasta.

MATKATAVARAT
Lentomatkoilla matkustaja saa veloituksetta kuljettaa matkatavaroita enintään 20 kg. Alle 2-vuotiaan matkatavarat tulee sisällyttää vanhempien matkatavaroiden painoon. Lisäksi matkustamoon saa ottaa yhden, korkeintaan 5 kg painavan käsimatkatavaran, joka on mitoiltaan korkeintaan 56 cm x 45 cm x 25 cm. Laukun ulkomitat, taskut, pyörät ja kahvat mukaan lukien eivät saa ylittää näitä mittoja. Yli 20 kg painavista matkatavaroista peritään lisämaksu kohteesta ja lennosta riippuen. Lastenvaunut tai –rattaat kuljetetaan ilman erillistä lisämaksua. Joistakin urheilutavaroista, kuten golfbägistä, polkupyöristä, sukellusvarusteista, purjelaudoista, hiihtovarusteista (yksi suksibägi, joka saa sisältää sukset/lumilaudan, sauvat, monot ja kypärän), jne. peritään erillinen lisämaksu. Muistakaa pakata lääkkeet alkuperäispakkauksissa (resepti mukaan), särkyvät esineet ja arvotavarat (kamera, matkapuhelin, aurinkolasit, silmälasit jne.) käsimatkatavaroihin. Vaarallisia esineitä esim. veitsiä ja saksia ei saa pakata käsimatkatavaroihin, vaan ne on pakattava ruumassa kuljetettaviin laukkuihin. Suositellaan ruumaan menevien laukkujen lukitsemista, kuitenkin asiakkaan omalla vastuulla. Jos turvatarkastuksessa ilmenee poikkeavaa, laukku voidaan joutua avaamaan turvatarkastushenkilöstön toimesta. Katso lisätietoja www.finavia.fi
HUOM! Yhden yksittäisen matkatavaran korkein sallittu paino on 32 kg.

NESTEIDEN KULJETUS MATKUSTAMOSSA
Nesteiden kuljetusta lentokoneen matkustamossa koskeva uusi EY:n asetus tuli voimaan 6.11.2006. Asetus koskee kaikkia EU-maita sekä Norjaa, Islantia ja Sveitsiä.
Yksi henkilö voi viedä matkustamoon nesteitä käsimatkatavarana, kun:
- nesteet on pakattu enintään 100 ml kokoisiin pakkauksiin
- 100 ml pakkaukset pakataan enintään 1 litran kokoiseen uudelleensuljettavaan ja läpinäkyvään muovipussiin
Asetuksen tarkoittamia nesteitä ovat: mm. juoksevat ja jähmeät seokset, geelit, tahnat ja voiteet, kuten esimerkiksi hammastahnat, roll on -deodorantit, hiusgeelit, juomat, keitot, siirapit, geelimäinen huulipuna, hajuvedet, partavaahdot ja aerosolit.

Nesteisiin ei lueta kuuluviksi mm: kiinteä huulipuna, huulirasva, stick-deodorantit, lääketabletit ja jauheet.
Mukaan matkustamoon voit ottaa esim.:
- lentomatkan aikana käytettävän vauvan ruoan ja/tai juoman
- lääkkeet (myös nestemäiset), joita tarvitaan matkan aikana
- muut nesteet, joita tarvitaan lääkärin määräyksestä matkan aikana
- erityisruokavaliota noudattavien henkilöiden tarvitsemat nesteet

Varaudu esittämään kaikki nesteet turvatarkastuksessa. Nestemäisten lääkkeiden, muiden nesteiden ja vauvan ruoan tai juoman aitous on pyydettäessä todistettava turvatarkastuksessa.
Ruumaan menevissä matkatavaroissa voi asetuksen voimaantultua edelleen kuljettaa suurempia määriä nestemäisiä aineita kuin matkustamossa.

Tax free -ostokset:
Matkustuspäivänä hankittuja nestemäisiä tax free -tuotteita, voi ottaa mukaan matkustamoon tietyin edellytyksin. Ostokset ja kuitti on esitettävä turvatarkastuksessa. Tarkemmat ohjeet: www.finavia.fi

MATKAVAKUUTUKSET
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista kaikille matkoille. Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus. Matkavakuutus ei sisälly matkan hintaan. Eri lentoyhtiöillä on erilaiset korvauskäytännöt. Suosittelemme molempien vakuutusten (matkatavara- ja tapaturma/sairausvakuutus) ottamista. Vakuutusten kattavuudessa voi olla eroja. Tarkistattehan, että vakuutusturvanne on riittävä.

ROKOTUKSET
Matkailijan perusrokotuksia ovat jäykkäkouristus-, kurkkumätä- ja poliorokotukset. Lisäksi suosittelemme A-hepatiittisuojaa. Tarkistakaa rokotusten voimassaolo hyvissä ajoin ennen matkaa. Eri maihin tarvittavista lisärokotuksista saatte lisätietoa kotipaikkakuntanne terveyskeskuksesta ja rokotuspoliklinikoilta. Lisätietoa www.ktl.fi

ENNEN LÄHTÖÄ
Muistakaa jättää tiedot lomakohteestanne kotiin jääville. Alma Tour Oy on lomastanne vaitiolovelvollinen, emmekä siis voi antaa tietoa lomastanne muille kuin Teille itsellenne.

ERITYISMUISTAMINEN/MAKSULLISET LISÄPALVELUT

Kauttamme on mahdollista tilata ennen matkalle lähtöä lisämaksusta pieniä lahjoja kuten viiniä ja kukkia, jotka viedään valmiiksi hotellihuoneeseen ennen saapumistanne. Tuotteet varataan ja maksetaan ennen matkalle lähtöä. Kysy hinnat ja lisätiedot myyjiltämme, p. 09-774 3850!  

SAAPUMINEN LENTOKENTÄLLE
Lentokentälle tulee saapua hyvissä ajoin, viimeistään 2 tuntia ennen koneen lähtöä. Voitte mennä suoraan lähtöselvitykseen

MATKALIPPU / OSANOTTAJATODISTUS- paperin kanssa. Kaksi tuntia ennen lennon lähtöaikaa on edustajamme paikalla matkajärjestäjien palvelupisteessä, joka sijaitsee 1. kerroksessa koti- ja ulkomaan terminaalien välisessä käytävässä (katutaso).
Mikäli matkalle lähtönne estyy viime hetkellä esim. sairastapauksen vuoksi, ilmoittakaa peruutuksesta viivytyksettä Alma Tourin  edustajalle. Yhteystiedot löytyvät osanottajatodistuksesta.

LÄHTÖSELVITYS
Lähtöselvitys tulee olla suoritettu viimeistään tuntia ennen lähtöä. Varatkaa tähän aikaa, sillä lentokentällä on ajoittain ruuhkaa lähtöselvityksessä. Lähtöselvityksessä saatte tarkastuskortin, johon on merkitty istumapaikkanne numero koneessa. Tämän jälkeen pääsette lentokentän turvatarkastuksen kautta kansainväliselle puolelle odottamaan lennon lähtöä. Lähtöportin numeron voitte tarkistaa lentokentän valotauluista ja TV-ruuduista.

LAPSET LENNOLLA
Lennolla alle 2-vuotiaalle ei ole varattu omaa paikkaa ja ateriaa.

TARJOILU LENNOLLA
Lennon aikana tarjoillaan matkan hintaan sisältyvä ateria tai välipala, mutta ruokajuomat, virvokkeet ja vesi ovat maksullisia. Juomien ostamista varten suosittelemme varaamaan lennolle kolikoita ja pieniä seteleitä. Kertokaa matkaa varatessanne, jos noudatatte erikoisruokavaliota uskonnollisista tai terveydellisistä syistä. Joistakin erikoisaterioista lentoyhtiöt saattavat veloittaa lisämaksun. Erikoisateria on varattava viimeistään viikkoa ennen matkaa. Erikoisruokatoiveet välitämme edelleen lentoyhtiölle, mutta ne ovat toiveita, joita ei mahdollisesti aina voida toteuttaa.

Finnairin lomalentojen erikoisateriat varataan osoitteesta www.lomalennot.fi tai Finnairin puhelinpalvelusta (lisäpalvelut) puh. 010 800 401 Suomesta soittaessa (6,73 snt per puhelu + 1,2 snt/min) arkisin 9.00-15.00 ja la-su:suljettu 

TURVALLISUUS LENNOLLA
Lennon turvallisuus ja viihtyvyys on koneen kapteenin vastuulla ja lentoyhtiöllä on oikeus kieltäytyä kuljettamasta päihtynyttä matkustajaa, tällöin asiakas vastaa itse syntyneistä kuluista. Kapteeni voi poistaa häirikön lennolta myös lennon aikana tekemällä ylimääräisen välilaskun. Välilaskusta aiheutuvat huomattavat ylimääräiset kustannukset laskutetaan häiriköltä.

ISTUMAPAIKAT LENNOLLA
Lomalennoilla paikat jaetaan jo etukäteen. Matkaa varattaessa on kerrottava, mikäli joku matkustajista on liikuntarajoitteinen. Samalla varauksella olevat matkustajat pyritään sijoittamaan vierekkäin tai lähelle toisiaan. Matkavarauksen yhteydessä voi jättää toivomuksen lentokoneen istumapaikoista. Lentoyhtiö ei voi taata tiettyjen paikkojen saatavuutta.

LENTOKENTÄLLÄ KOHTEESSA
Tapaatte oppaamme lentokentälle saapuessanne, passi- ja tullitarkastuksen jälkeen tai lentoterminaalin ulko-ovella. Oppaamme ohjaavat matkustajat oikeisiin busseihin ja ovat useimmiten myös mukana lentokenttäkuljetuksilla. Mikäli ette käytä kuljetusta, ilmoittakaa siitä lentokentällä oppaallemme.

KADONNEET MATKATAVARAT
Mikäli matkatavarasi eivät saavukaan perille, ottakaa yhteys oppaaseemme. Matkatavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta tulee täyttää asianmukainen vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Yksi osa siitä jää itsellenne ja se tulee säilyttää, jotta voitte hakea korvauksia lento- tai vakuutusyhtiöltä. Oppaamme auttavat tarvittaessa kaavakkeen täyttämisessä.

MAJOITTUMINEN HOTELLIIN
Hotellivuorokausi alkaa yleensä iltapäivällä, johon saakka huoneita voidaan siivota. Kansainvälinen huoneiden jakoaika on yleensä klo.14.00. Varautukaa siihen, että jos hotelliin saavutaan aamupäivällä tai puoliltapäivin, voi joutua odottamaan huoneen siivousta. Matkan hintaan sisältyvät hotellin palvelut, kuten ruokailut, koskevat vain täysiä vuorokausia. Hotellien tallelokerot eivät ole vakuutettuja ellei toisin mainita. Mikäli ette kirjoittaudu hotelliin tai ilmoittaudu oppaalle tulopäivänä, huonetta ei voida taata.

ARVOTAVARAT
Säilyttäkää arvoesineitä hotellin tallelokerossa. Passista kannattaa ottaa valokopio passin katoamisen varalta. Pankki- ja luottokorttinumerot sekä yhteystiedot on hyvä merkitä muistiin mahdollisen katoamisilmoituksen varalta. Suomalaiset vakuutusyhtiöt vaativat yleensä paikan päällä tehdyn poliisiraportin esim. varastetuista tavaroista.

OSTOKSET KOHTEESSA
Emme vastaa paikallisilta ostetuista tuotteista (esim. DVD/videotallenteet).

SAIRASTUMINEN KOHTEESSA
Ottakaa välittömästi yhteyttä oppaaseen, mikäli lääkärin- tai sairaalahoitoa tarvitaan. Kysykää vakuutusyhtiöltänne jo ennen matkaa ohjeet sairastapausten varalle.

HOTELLIEN YMPÄRISTÖ JA MELUHAITAT
Hotelliesittelyssä mainitut vilkasliikenteiset kadut, ravintolat, hotellien musiikkiohjelmat, mahdolliset rakennusprojektit yms. saattavat aiheuttaa meluhaittaa huoneeseen. Paikalliset viranomaiset tarkkailevat melutasoa eikä matkanjärjestäjä juurikaan voi vaikuttaa paikallisiin säädöksiin.

KAUSIVAIHTELUT
Elämä lomakohteissa vaihtelee paljon vuodenajoista riippuen. Paikalliset loma-ajat ja juhlapyhät vaikuttavat lomakohteen elämään ja keväisin monissa lomakohteissa lomailee koululaisryhmiä. Mustanmeren kohteissa iltaelämä hiljenee lomakauden ulkopuolella ja osa ravintoloista sulkee ovensa syys/lokakuussa ja elämänmeno vilkastuu jälleen toukokuussa. Kaikki hotellin ja kohteen palvelut ja harrastemahdollisuudet eivät ole saatavilla alku- ja loppukaudesta ja niiden toiminnasta vastaa yleensä paikallinen yrittäjä.

KARTAT
Kaikki tämän sivuston kartat ovat suuntaa antavia.

ESITE/NETTIKUVAT
Hotellien huoneet/huoneistot/hytit voivat poiketa toisistaan, joten kuvat ovat suuntaa antavia tyyppiesimerkkejä.
 
INTERNET-TIEDOT
Emme vastaa hotellien omien www-sivujen sisällöstä ja oikeellisuudesta.

HUONEEN VARUSTETASO JA HOTELLIN PALVELUT
Hotellien taso ei välttämättä aivan vastaa sitä, mihin olemme Suomessa tottuneet. Joissakin hotelleissa esimerkiksi ruokailunurkkaus / keittiö voi olla melko vaatimaton tai lisävuoteena voi olla taitettava, kevyt sänky tai vuodesohva. Huoneistohotellin palvelut ovat tavallisesti vaatimattomampia kuin vastaavantasoisten hotellien. Hyönteiset voivat olla haittana myös lomakohteessa ja on hyvä varautua siihen, että myös korkeamman tason hotellihuoneissa saattaa olla muurahaisia, torakoita jne., jotka kuitenkin ovat aivan harmittomia.
Joistakin hotelleista voidaan lisämaksusta tilata esim. merinäköala jne. Lisämaksu ei takaa, että kyseisiä lisäpalveluita voidaan aina järjestää. Mikäli asiakas ei saa maksamiaan lisäpalveluita, palautetaan perityt lisämaksut hänelle. Huoneen sijainnista, erikoisruokavaliosta yms. esitettyjä toivomuksia ei voida välttämättä toteuttaa.

TOIVEET
Pyrimme toteuttamaan asiakkaiden toiveet (mm. erikoisruokavalio, huoneen sijainti) mahdollisuuksien mukaan, mutta emme voi taata toiveiden toteutumista.

ILMASTOINTI JA LÄMMITYS
Vaikka hotellissa on ilmastointi/lämmitys, se ei välttämättä ole käytössä jatkuvasti tai kaikkina vuodenaikoina ja se saattaa toimia vain tiettyinä kellonaikoina säästä riippuen. Kaikissa hotelleissa ei ole keskusilmastointia, vaan huoneessa voi olla erillinen, joskus äänekäskin ilmastointilaite. Lämmitys puuttuu useimmiten, joten kannattaa pakata mukaan matkavarusteet vaihtelevien sääolosuhteiden varalle.

VESI JA SÄHKÖ
Vedenjakeluun saattaa tulla katkoksia tai vettä voidaan säännöstellä lomakohteissa. Monet hotellit käyttävät aurinkoenergiaa veden lämmittämiseen ja kuuman veden lämpötila voi silloin epävakaisemmalla säällä olla alhaisempi. Sähkökatkokset ovat myös tavallisempia kuin kotona.

MAJOITUKSEN TASO
Alma Tour Oy:n oma hotelliluokitus vertaa lomakohteen eri hotelleja keskenään, eikä se välttämättä ole sama kuin hotellin paikallinen luokitus. Luokitusjärjestelmien kriteerit vaihtelevat maittain ja majoitustyypeittäin.

SIIVOUS
Yleensä huoneen/huoneiston/hytin palveluun kuuluu siivous. Joitakin huoneistoja ei siivota loman aikana. Siivous ei välttämättä tapahdu päivittäin ja se saattaa olla varsin pintapuolista siistimistä. Liinavaatteet vaihdetaan yleensä kerran tai kaksi viikossa, vain tasokkaimmissa hotelleissa useammin. Tiskaus ei kuulu siivoukseen.

MATKAOHJELMA
Matkaohjelmaan saattaa tulla muutoksia. Pidätämme oikeuden muutoksiin esitteessä mainitun ohjelman, retkien sisällön ja hintojen suhteen.

RETKET
Retket varataan lomakohteessa. Lomakohteessa retket maksetaan yleensä euroilla. 4-11-vuotiaat lapset saavat retkihinnoista jopa 50 % alennusta, ellei esitteessä tai hotellikirjassa toisin mainita. Retkillä on aina mukana suomalainen opas, ellei erikseen muuta ilmoiteta. Retket järjestetään, mikäli ilmoittautuneita on riittävä vähimmäismäärä. Retkiohjelma voi vaihdella kauden aikana ja pidätämme oikeuden muutoksiin esitteessä mainitun retkiohjelman, retkien sisällön ja hintojen suhteen.

OPASPALVELUT
Oppaamme ovat suomenkielisiä, ellei esitteessä ole toisin mainittu. Oppaamme järjestävät tervetulotilaisuuksia, joiden ajankohdasta saatte tietoa matkalla lentokentältä hotellille. Hotellien aulatiloissa on yleensä helposti tunnistettava hotellikirja, jossa on ajankohtaista asiaa, retkiaikatauluja ym. tietoa ja johon on kerätty tarpeellista tietoa kohteesta. Oppaat ovat tavattavissa palvelutoimisto- tai hotellipäivystyksillä, joiden ajat löytyvät hotellikirjasta. Omatoimikohteissa ei opaspalveluita. Kierto- ja yhdistelmämatkat edellyttävät vähimmäisosanottajamäärän (6 hlö) toteutuakseen suomenkielisenä. Poikkeuksena Jordania; kiertomatka toteutuu, mikäli lähtijöitä on vähintään 4 aikuista, ja yhdistelmämatkat ovat omatoimilomia.

HUONEENLUOVUTUS
Kansainvälisten hotellimääräysten mukaan hotellihuoneiden luovutus tapahtuu klo 12.00 (joissakin tapauksissa jo aikaisemmin), jolloin hotellivuorokausi ja matkan hintaan sisältyvät ateriat päättyvät. Huoneet on siis luovutettava klo 12.00, vaikka kotiin lähdettäisiin vasta illalla tai yöllä. Jos paluulento on vasta illalla, kannattaa kysyä oppaaltamme tai hotellin vastaanotosta mahdollisuutta luovuttaa huone myöhemmin (lisämaksusta)

KOTIINLÄHTÖ
Lähtö lentokentälle tapahtuu oppaiden ilmoittaman aikataulun mukaisesti. Tarkistakaa lähtöaika hotellikansiosta. Mikäli olette varanneet pelkän lentomatkan tai haluatte mennä lentokentälle omin päin, teidän on otettava yhteys oppaaseemme noin 24 tuntia ennen lennon lähtöä. Saatte tällöin tarkempaa tietoa lentoaikataulusta ja lähtöselvityksestä. Yhteystiedot löytyvät esim. osanottajatodistus/matkalipustanne. Yhteystiedot saatte myös oppaaltamme lentokentältä tai hotellikansiosta.

LÖYTÖTAVARAT
Alma Tour Oy voi auttaa lomakohteeseen unohtuneiden arvokkaampien tavaroiden etsimisessä, mikäli kysely tapahtuu kohtuullisen ajan kuluessa matkan päättymisestä. Löytötavarakyselyistä perimme kuluja 30 euroa ja lisäksi asiakas vastaa tavaroiden toimituskuluista.

PALUUAIKATAULU
Vastaanottajan kannattaa varmistaa paluulennon tarkka saapumisaika. Tiedon saapuvista lennoista voi tarkistaa tekstitelevision sivulta 427, Finavian neuvontanumerosta 0200 1 4636 (0,57 euroa/min + pvm) tai Finavian Internet-sivuilta www.finavia.fi.

TULLIMÄÄRÄYKSET
Asiakas on itse vastuussa tullimääräysten noudattamisesta. Tullimääräyksistä saatte lomakohteessa tietoa oppailtamme tai lennon aikana matkustamohenkilökunnalta. Tietoja tullimääräyksistä ja tuontirajoituksista löydät myös Tullin Internet-sivuilta www.tulli.fi.

REKLAMAATIOT TAI HUOMAUTUKSET
Mikäli kyseessä on tilanne, jossa asiaa ei ole voitu hoitaa tai ei ole hoidettu jo kohteessa ja haluatte saattaa sen tiedoksemme lomalta palattuanne, ottakaa meihin kirjallisesti yhteyttä kahden kuukauden sisällä lomanne päättymisestä. Kertokaa mitä on tapahtunut ja miten oppaamme ovat asiassa toimineet. Vastaamme kirjallisesti kahden kuukauden sisällä reklamaationne saapumisesta toimistollemme. Käsittelyn aikana emme anna tietoja puhelimitse. Jo ennen matkaa, mutta viimeistään ennen reklamaation laatimista, on hyvä tutustua matkaa sääteleviin ehtoihin ja esitteemme matkasta antamaan etukäteisinformaatioon.

Tutustu esitteessä oleviin yleisiin valmismatkaehtoihin ja Alma Tour Oy:n lisäehtoihin.
Uusi valmismatkalaki tulee voimaan 1.7.2009 aikana. Muutosten myötä myös yleiset valmismatkaehdot päivitetään. Nettisivuillamme julkaistut yleiset valmismatkaehdot ovat voimassa 1.7.saakka. Mikäli ne ovat voimassa vielä 1.7. jälkeen, ilmoitamme siitä asiakkaalle varausvahvistuksen yhteydessä. Ellei kyseistä ilmoitusta lähetetä asiakkaalle, löytyvät esitteessä markkinoitua matkaa koskevat ehdot internetsivuiltamme, osoitteesta www.almatour.fi tai kirjallisina toimistostamme. Matkustaja saa halutessaan ehdot kirjallisina. Sopimuksen tekohetki ratkaisee noudatetaanko vanhoja vai uusia ehtoja.
Palautteet: Alma Tour Oy/Laadunvalvonta, Kaisaniemenkatu 4 A, 2 krs. 00100 Helsinki.
Sähköposti: info@almatour.fi